아이폰 사용자입니다.작년 11월에 AppleTV 7일 무료체험을 제가 신청했다는데저는 애플뮤직체험을 했으면 모를까 애플티비라는걸 사용해본 기억이 없으며 설령 특정 컨텐츠 시청을 위해 체험을 눌렀더라도 24년 11월~25년 6월 사이에 애플티비 이용을 한번도 한적이 없습니다. 제가 7일 무료체험하기를 눌렀을때,7일 이후에 저에게 어떠한 결제 동의여부 알림도 없이앱스토어에서 지난 11월부터 6개월 가량 매달 애플tv 항목으로 6500원 가량이 빠져나가고있었다는 것을 일주일 전에 알게되었습니다. 저는 애플 앱스토어 고객센터에 이것이 부당하며, 동의없이 결제+사용기록조차 없으므로 6개월치 전액환불을 요구했습니다.하지만 고객센터측에서는 ‘원래 구독서비스가 그런것이다.’, 회사 시스템에 5월건 까지는 환불 승인이 가능하지만 4월건부터는 승인 버튼 자체가 안뜬다‘ 이런식으로 답변을 일관하였습니다.법적으로 제가 이미 환불된 5,6월 건을 제외한 나머지 금액까지 환불 받을 수 있을까요? 있다면 어떠한 절차를 걸쳐야할지 조언 부탁드리겠습니다.
안녕하세요~
질문자님 상황 충분히 공감됩니다.
말씀하신 내용을 정리해보면,
1. 작년 11월에 Apple TV 무료체험을 신청했는데
2. 사용도 안 했고, 이용한 기록도 없는데
3. 그 뒤로 6개월간 매달 6,500원 정도씩 결제가 됐다는 상황이네요.
이 경우 결제 방식은 '구독'입니다.
Apple TV+는 무료체험 7일이 지나면 자동으로 유료 구독으로 전환돼요.
사용자가 해지하지 않는 한 자동으로 매달 결제되는 구조예요.
✅ 이미 결제된 금액 환불 가능한가요?
애플 고객센터에 문의하면 최근 1~2개월 내 결제분은 보통 환불해줍니다.
질문자님처럼 5월, 6월은 환불받으신 것 같고요!
문제는 그 이전, 예를 들어 11월~4월까지의 금액인데요,
애플 시스템 상 "버튼이 없다", "승인이 안 된다"는 식으로 말하더라도,
법적으로는 환불 요청해볼 수 있는 여지가 있어요.
특히 본인이 명확하게 동의하지 않았고, 실제 이용 기록도 없다면,
소비자보호법상 '비자발적 결제'로 해석될 가능성도 있습니다.
✅ 어떻게 환불 요청하면 될까요?
→ 로그인 후 해당 결제 내역 선택
→ ‘환불 요청’ 사유에 **“동의 없이 자동결제가 됐고, 사용도 하지 않았다”**고 구체적으로 작성
애플 고객센터 전화 (080-333-4000)로 문의
→ 상담사에게 사정 설명 후 예외적 환불 가능 여부 재요청
그래도 안 된다면?
→ 한국소비자원 또는 공정거래위원회에 민원 넣는 것도 방법입니다.
애플처럼 외국계 기업이라도 한국 내 소비자보호법을 따라야 해요.
조금 번거롭고 속상한 상황이지만, 꼭 좋은 결과 있으시길 바랍니다!
도움 되셨다면 채택도 부탁드려요
참아야지! 참아라! 그러면 잘 되어 갈 걸세. 친구여, 정말 자네 말이 맞네. 세상 사람들 틈에 끼여 날마다 일에 쫓기며, 다른 사람들이 하는 일과 그들의 행동을 보기 시작한 이후로 나는 나 지신과 휠씬 더 잘 타협할 수 있게 되었네. 젊은 베르테르의 슬픔 - 괴테